Юрий Геннадьевич +7 (423) 258-21-74
Эльвира Анатольевна +7 (953) 203-17-77
 

Интернет-магазин, руководство для начинающих

Блог-инфо

7 лет назад
 
22 марта 2014 | 0 “ Интернет-магазин, руководство для начинающих”

Торговля через интернет-магазины стала необычайно популярной. Это и неудивительно – покупатели оценили удобство, выгодные цены и прочие положительные стороны этого способа покупок. Спрос рождает предложение – в Интернете появилось огромное количество всевозможных электронных магазинов. Но, конечно же, магазин магазину рознь – месячный торговый оборот подобного заведения может составлять и сто долларов, а может насчитывать и не один миллион.

У многих людей, незнакомых с этим видом деятельности, имеется желание заняться тем же. Создание интернет-магазина это относительно простая задача. А вот получение от него хорошей отдачи значительно более трудное дело. В интернет-торговле самое важное это изучение рынка, грамотное планирование и неуклонное следование намеченным схемам.

Разберёмся с тем, как создать свой интернет-магазин. Дальнейшее изложение рассчитано на человека, который никогда подобным делом не занимался.

Что пользуется спросом в Рунете

Чего только не купишь в современном Интернете! От кондитерских изделий и художественной литературы до автомобилей и зерноуборочных комбайнов. Естественно, спрос на различные товары неодинаковый. В России и большинстве других стран СНГ чаще всего покупают:

  1.  мобильные телефоны;
  2.  компьютеры;
  3.  мебель;
  4.  одежду и обувь;
  5.  бытовую технику;
  6.  игрушки;
  7. книги;
  8. парфюмерию;
  9. продукты питания;
  10. медикаменты;
  11. зоотовары;
  12.  платёжные карты;
  13.  программное обеспечение;
  14.  билеты на развлекательные мероприятия;
  15. билеты на транспорт.

Как свидетельствуют многочисленные изучения рынка продаж, чаще всего цены приобретаемых товаров находятся в пределах $10 – $400, т.е. в нижней и средней части ценового диапазона.

Анализ положения на рынке

Самый первый шаг при создании интернет-магазина это тщательно проведенные маркетинговые исследования рынка. Здесь имеется в виду анализ предполагаемой к реализации продукции на предмет спроса, сильные и слабые стороны своих конкурентов и ещё ряд параметров. Полученная в результате информация будет фундаментом для всей вашей последующей деятельности в этом бизнесе.

Если имеющиеся средства не позволяют вам заказать выполнение этой работы маркетинговому агентству, то тогда необходимо провести её самостоятельно. При таком варианте потребуется значительно больше времени, а результат исследований не будет иметь достаточно высокую степень надёжности. Ведь информации будет очень много, а неспециалисту затруднительно правильно отфильтровать её, выделить важные моменты и пренебречь несущественными. Быть в курсе всех технических новшеств отраслей, имеющих отношение к торговле будущего интернет-магазина, тоже достаточно проблематично.

Привлечение квалифицированных специалистов по маркетингу гораздо более предпочтительный вариант. От полученных данных будут зависеть последующая разработка сайта и стратегия его продвижения.

Создание и продвижение сайта интернет-магазина

1. Сайт и системы его управления

Сайт магазина просто обязан вызывать положительные эмоции. Только в таком случае у его посетителей появится желание посещать его вновь. Хорошо и удачно оформленные дизайн и интерфейс повысят уровень доверия к сайту. Самое обидное будет, когда посетитель, ищущий необходимый для него товар, уйдёт со страниц вашего магазина, ничего при этом не купив. А между тем искомый товар будет в наличии, причём на более выгодных условиях для покупателя, чем в других интернет-магазинах.

Продуктивность работы магазинного сайта очень наглядно показывает коэффициент конверсии – отношение числа покупателей к общему числу посетителей (обычно выражается в процентах). То есть, если в среднем из 100 посетителей сайта 10 сделают покупки, то коэффициент конверсии будет равен 10%. Это очень высокий показатель конверсии, хотя у отдельных интернет-магазинов соответствующий показатель достигает 20%.

Существует очень эффективная маркетинговая модель, которая базируется на 4 последовательных шагах:

  1. привлечение внимания к продукту;
  2. создание интереса к продукту;
  3. вызов желания приобрести продукт;
  4. покупка этого продукта.

Если разработка и создание интернет-магазина будет идти по указанному пути, то это позволит повысить коэффициент конверсии и ваши доходы. Но, естественно, в первую очередь этот показатель зависит от ряда объективных факторов. И самый главный из них это цены на товары. А зависимость здесь близкая к обратно пропорциональной – чем выше конверсия, тем ниже цена. Поэтому интернет-магазины автомобилей имеют низкую конверсию, а интернет-магазины торгующие велосипедами заметно более высокую.

Среди прочих причин влияющих на показатель будут:

  1.  удобный и обширный функционал сайта, гарантирующий быстрый поиск по минимуму заданных параметров;
  2. полнота описания продаваемых товаров;
  3. способы оплаты (наличный, безналичный и т.п.);
  4. сервис (время доставки товара, платная или бесплатная доставка и другое);
  5. гарантии продавца и производителя;
  6. красивое оформление внешнего вида сайта.

Но, конечно же, сам по себе коэффициент конверсии не является абсолютным показателем доходности того или иного интернет-магазина. Следующий простой пример наглядно демонстрирует это. Итак, имеем 2 сайта. У них следующие показатели:

  • 1 сайт – 200 посетителей за сутки, конверсия 8%;
  • 2 сайт – 3000 посетителей за сутки, конверсия 2%.

Считаем:

  • 200 ÷ 100 × 8 = 16;
  • 3000 ÷ 100 × 2 = 60.

Следовательно, на первом сайте осуществляется по 16 продаж за сутки, а на втором – 60. Может оказаться и так, что цены в магазинах будут отличаться незначительно, на считанные проценты. Тогда 2-й сайт гораздо доходнее 1-го.

Если предполагается создание среднего по товарообороту и номенклатуре интернет-магазина, то для хостинга потребуется от 5 до 10 Гб выделенного дискового пространства и безлимитный трафик Интернета. Это будет обходиться в пределах $100 – $180 в год.

В том случае, если планируются крупные объёмы торговли и обширный перечень самых разнообразных товаров, т.е. если по своим свойствам магазин будет приближен к гипермаркету, то в таком случае необходима либо аренда выделенного физического сервера ($1500 – $1700/год), либо виртуальный выделенный сервер (VDS/VPS) с полной поддержкой и дисковым пространством на 50 – 100 Гб ($300 – $700/год).

Увеличению числа постоянных покупателей интернет-магазина способствует его удачное доменное имя. Будет просто великолепно, если оно отражает специфику магазина и при этом простое, легко запоминающееся. Например, если вы специализируетесь на торговле спортивными товарами, то название www.trenirovka.com само по себе будет говорить о том, что можно приобрести на сайте магазина. Один раз что-нибудь купив у вас, покупатель уже не забудет ни ваш магазин, ни его простое, незатейливое доменное имя.

Можно выделить 3 варианта систем управления содержимым сайта – CMS. Рассмотрим особенности каждого из них.

Вариант №1. Бесплатные готовые платформы CMS (коробочные). Для управления интернет-магазинами имеется немало программных продуктов с открытым исходным кодом. В их числе хорошо зарекомендовавшие себя «WordPress», «Joomla!», «Magento», «OpenCart», «PHPShop», «Drupal».

Преимущества:

  1. не надо покупать лицензию;
  2. невысокая стоимость последующей доработки.

Недостатки:

  1. нет техподдержки;
  2. недостаточная степень защиты от злоумышленников;
  3. посредственная функциональность.

Этот вариант лучше использовать, если планируется, что интернет-магазин будет иметь небольшие товарооборот и номенклатуру, а средств на покупку платных версий недостаточно.

Вариант №2. Платные готовые платформы CMS (коробочные). Таких программ тоже немало. Стоит отметить «HostCMS», «UMI.CMS», «1С-Битрикс», «Shop-Script». Выбор конкретной программы будет зависеть от её цены и наличия желаемого функционала.

Преимущества:

  1. бо́льшая, как правило, функциональность по сравнению с бесплатными аналогами;
  2. наличие техподдержки и бесплатных обновлений;
  3. высокая степень защиты от возможных взломщиков.

Недостатки:

  1. платная лицензия;
  2. более высокая стоимость последующей доработки.

Пожалуй, наиболее предпочтительный из вариантов. Подходит для абсолютного большинства средних по масштабам торговли интернет-магазинов.

Вариант №3. Заказать создание системы управления сайтом (CMS) под индивидуальные особенности своего интернет-магазина. В этом случае клиент обращается в компанию специализирующуюся на разработке подобного программного обеспечения, заключается договор. В соответствии с пожеланиями заказчика (отражёнными в составленном техническом задании) для него создаётся CMS.

Преимущества:

  • Полное соответствие функционала сайта особенностям собственного интернет-магазина и своим пожеланиям.

Недостатки:

  1. Высокая стоимость разработки (значительно выше стоимости покупки готового продукта).
  2. Достаточно большие сроки создания программного продукта.
  3. Более высокая вероятность уязвимости со стороны системы безопасности. Коробочные версии проходили большое количество проверочных тестов и имеют опыт практического использования. Про индивидуальные разработки этого сказать нельзя.

Из-за указанных недостатков вариант №3 редко когда выбирают. Он имеет смысл при создании очень вместительного интернет-магазина, имеющего много неординарных функций.

2. Проектирование сайта

Самый первый этап при проектировании сайта это составление ТЗ (технического задания). Этот документ заключает в себе описание всех особенностей будущего ресурса:

  1. дизайн,
  2. функционал,
  3. производительность,
  4. макетирование страниц,
  5. требования к безопасности.

Следует отметить, что пункты, относящиеся к дизайну, требуют самого тщательного уточнения, т.к. именно здесь чаще всего случаются недоразумения между заказчиками и разработчиками.

ТЗ пишут разработчики сайта, основываясь на пожеланиях клиента. По мере создания сайта ТЗ может корректироваться и уточняться, это обычный рабочий процесс.

Cайт должен располагать функциональными возможностями, которые помогут будущему покупателю быстро найти необходимый товар и получить по нему всю возможную информацию. Если у сайта есть подобный функционал, то это пойдёт на пользу его владельцу – больше шансов, что покупатели найдут необходимые для них товары и купят их здесь, а не уйдут искать в другие места. Отметим функции интернет-магазина, которые в наибольшей степени влияют на показатели коэффициента конверсии:

  1. Фильтры параметров – сортируют товары по категориям, наименованию, цене и другим показателям.
  2. Способность проводить расширенный поиск по введённому в поисковую строку названию или указанным параметрам. В ответ на запрос посетителя поисковик должен выдать все имеющиеся в наличии товары, которые подпадают под обозначенные параметры или название.
  3.  Сравнительная характеристика однородных товаров. Если посетителю будет предоставлена возможность увидеть данные параметров различных модификаций похожих товаров, то у него появится дополнительный стимул к покупке. Каждое изделие должно иметь текст с исчерпывающим описанием (и желательно быть оптимизированным под работу поисковых систем).
  4. Посетитель интернет-магазина должен иметь возможность как можно более полнее просмотреть онлайн любой заинтересовавший его товар. На сайте следует разместить цветные фотографии товара в хорошем качестве, которые будут источником дополнительной информации. В зависимости от специфики отдельных изделий, в иных случаях целесообразно размещение видеороликов. В любом случае от просмотра фото и видеоматериалов показатели продаж магазина улучшатся, а покупатели будут повторно возвращаться на ваш сайт.
  5.  Целесообразно ввести на сайте функцию необязательной регистрации с указанием контактных данных, а также тех товаров, которые могут интересовать посетителя. Это даст возможность видеть активность конкретных клиентов, количество их покупок. Дополнительные специальные предложения таким покупателям, в том числе и со скидками, могут увеличить количество выгодных продаж. По желанию клиента оформлять рассылку по подписке.
  6.  Выделить и сделать хорошо заметными на странице товары повышенного спроса.
  7. Наличие версии сайта приспособленной под работу с мобильными устройствами.

Говоря об общем дизайне сайта, следует отметить, что его не следует перегружать излишней графикой. В противном случае у посетителей возможны проблемы с загрузкой страниц. Да и от самих товаров внимание может отвлекаться. В то же время сайт должен достаточно красиво смотреться и быть оформленным в соответствии со спецификой магазина, а его интерфейс – удобным и интуитивно понятным.

Непременное требование к действующему сайту – его корректное отображение во всех используемых браузерах. В первую очередь это относится к Internet Explorer, Opera, Google Chrome, Firefox.

Заключительным этапом, после завершения всех прочих работ по созданию сайта, будет его тестирование. Вначале проводится проверка на наличие багов (т.е. ошибок). Представители разработчиков в присутствии заказчика проверяют функциональность сайта в режиме его повышенной загрузки. Если неполадки в работе будут обнаружены, то разработчики их устраняют. После проверки на ошибки сайт проверяют на наличие слабых мест в системе безопасности. Если таковые будут иметь место, то исполнители дорабатывают защиту до необходимой степени надёжности.

Способы повышения популярности и доходов интернет-магазина

Интернет-магазинов существует великое множество. Именно по этой причине, на повышение его рейтинга в глазах возможных покупателей и рекламу, приходится затрачивать много усилий и средств.

Стратегия продвижения своего предприятия должна преследовать 2 основные цели: увеличение общего числа покупателей и процента постоянных клиентов. Анализ особенностей деятельности успешных интернет-магазинов показывает значительную долю постоянных покупателей, которые приносят больше половины доходов. Имеется достаточно много способов для того, чтобы люди покупали именно на вашем сайте. Важное место среди них играют системы разумных скидок и другие привлекательные для покупателей программы лояльности.

Далее изложены распространённые методы продвижения сайта в Интернете.

1. Бесплатная регистрация на торговой площадке

Большим плюсом торговой площадки является то, что там всегда покупателей в избытке. Товары вашего магазина, находясь на площадке, всегда будут на виду у желающих что-либо купить, посещаемость магазина, естественно, будет расти.

Некоторые посещаемые торговые площадки Рунета:

  1. Яндекс.Маркет.
  2. Price.RU.
  3. МАГИНФО.
  4. Товары@Mail.Ru.

Если сайт магазина имеет и англоязычную версию интерфейса, то можно добавить следующие площадки:

  1. Yahoo! Shopping.
  2. PriceGrabber.com.
  3. Google Product Search.
  4. Shopping.com.

2. Поисковая SEO-оптимизация (повышение рейтинга сайта в среде поисковых систем)

Очень эффективный метод повышения популярности магазина. Сайт следует продвигать в рейтинге поисковиков по «продающим запросам». Небольшое пояснение. Ваш интернет-магазин продаёт межкомнатные двери. Пользователи сети набирают в поисковых строках запросы, например, «купить межкомнатные двери». И будут выдаваться именно те страницы, на которых двери действительно предлагается купить. Ваша задача будет состоять в том, чтобы вывести свой сайт на самую первую страницу выдачи результатов поиска – не ниже 10-го места (в противном случае результат не будет приносить сколько-нибудь эффективной отдачи).

Большая часть Рунета пользуется поисковыми системами Google и Яндекс (на них поступает около 90% всех запросов от пользователей). Поэтому продвижение своего интернет-магазина надо проводить в первую очередь в этих поисковиках.

Повышение рейтинга сайта, SEO-оптимизация, далеко не простая задача. В первую очередь потребуется правильно определить наиболее вероятные запросы (для этого поисковые системы имеют соответствующий инструмент). Будет лучше и быстрее, если SEO-оптимизацию поручить специалистам, т.к. от этого напрямую зависит успех вашего интернет-магазина. Существуют специализированные компании, оказывающие подобные услуги. Для того чтобы вывести свой сайт в первую десятку, даже для специалистов потребуется не менее 2 – 3 месяцев. В дальнейшем они должны будут поддерживать ваш сайт на высоких позициях, это их обязанность. Если этого исполнители сделать не смогут, то должны будут вернуть вам деньги (этот пункт обязательно надо отразить в договоре).

Для получения самых престижных рейтинговых позиций (№1 – №3), помимо всего прочего, потребуется и дополнительная крупная сумма денег. И здесь уже надо просчитать и подумать – насколько у вас увеличится прибыль, если ваш сайт переместится, например, с 6-го на 2-е место в рейтинге поисковиков и стоит ли овчинка выделки.

3. Использование контекстной рекламы

Хорошие результаты в деле повышения рейтинга магазина и количества продаж может принести использование контекстной рекламы, которая имеет привязку к ключевым словам (тем самым, которые используются и в SEO-оптимизации). Эта реклама размещается на интернет-страницах, выдаваемых поисковиками в ответ на запросы пользователей, а также на близких по своему содержанию сайтах. Интернет-магазин, заказывающий подобную рекламу, оплачивает за её размещение поисковым системам или тем сайтам, на которых она размещена.

В русскоязычном сегменте Интернета контекстную рекламу на поисковых страницах продают 3 крупных сервиса:

  1.  Google AdWords.
  2. Яндекс.Директ.
  3. Begun.

Оплата начисляется за количество кликов по рекламному объявлению (например, 3 цента за одно нажатие). У этого способа рекламы есть серьёзная уязвимость – фальшивые клики. Конкуренты могут без всякой для вас пользы (покупать-то они у вас ничего не собираются!) нажимать на ваши объявления. И ваши рекламные деньги будут расходоваться впустую. Специально проведенные исследования показывают – количество фальшивых кликов может составлять 20 – 30%. Но в целом использование этого вида рекламы, несомненно, даёт положительные результаты.

Оформляется контекстная реклама 3 различными способами:

  1. баннер (неподвижная или динамичная картинка);
  2. текстовая гиперссылка;
  3. видеоролик.

4. Рекламирование магазина в социальных сетях и блогах

Этот способ рекламы может принести очень хорошие результаты. Необходимо регистрироваться в тематических группах многочисленных социальных сетей, где постоянно проводятся обсуждения всевозможных товаров и продуктов. Там у вас всегда будут возможности ненавязчиво продвигать свой товар: принять участие в форуме, дать ценные советы ищущим покупателям, открыть новую тему и т.п. Делать это надо не спеша – важно заслужить доверие собеседников. В противном случае вы будете восприняты как обычный спамер. А это сослужит плохую службу вашему магазину – его престиж пошатнётся.

Можно (и даже нужно!) использовать и более активный способ продвижения своего интернет-магазина. В этом случае необходимо создать свои собственные группы в социальных сетях. Естественно, что эти группы будут посвящены вашему магазину. В них надо подробно описывать продаваемые товары, вести дискуссии с посетителями и отвечать на их вопросы, заинтересовывать возможных клиентов дельными предложениями. Таким образом, со временем, вам удастся создать для себя круг постоянных покупателей.

Посещаемые соцсети и блог-платформы, где можно зарегистрироваться:

  1. ВКонтакте.
  2. Мой мир@mail.ru.
  3. Я.ру.
  4. Живой Журнал.
  5. Facebook.
  6. Twitter.
  7. MySpace.

Хорошие результаты может дать размещение рекламы на известных блогах. В Интернете существуют для этого специальные сервисы. Например, http://blogun.ru/ («Блогун»). Зарегистрировавшись на указанном ресурсе, вы всегда сможете подобрать для себя подходящего блогера, который разместит ваши объявления. Но самый обширный выбор всевозможных блогов в Рунете может предоставить поисковая служба «Яндекс.Поиск по блогам.» (http://blogs.yandex.ru/).

Организационные вопросы

1. Способы оплаты

Владелец интернет-магазина должен предоставить своим покупателям возможность выбора формы оплаты. Таких форм существует немало. Вот некоторые из них:

  1. наличные;
  2. перевод на электронный кошелёк;
  3. перевод на пластиковую банковскую карту.

2. Средства коммуникации и доставка купленного товара

Нельзя ограничивать коммуникационные каналы одним способом. Например, мобильным телефоном. Вкусы и привязанности ваших посетителей могут сильно разниться, а средств связи существует достаточно много. Нелишне будет их напомнить:

  1. Стационарные и мобильные телефоны.
  2. Службы мгновенных сообщений – ICQ, Skype, электронная почта и другие.
  3. Онлайн чат покупателя с консультантом менеджером.

По мере роста объёмов продаж вашего магазина, подумайте об организации своей службы доставки. Это добавит вам клиентов, в том числе и постоянных.

3. Обслуживающий персонал

Менеджеры по продажам должны уметь объяснить покупателям свойства товара, отличия различных моделей одного и того же изделия. Им надо постоянно повышать свой образовательный уровень и усваивать новую информацию, которая имеет отношение к продаваемым в магазине товарам.

Комментарии закрыты